6月24日开始，长沙遭遇强降雨侵袭。本次强降雨过程影响范围广、累计雨量大、持续时间长、致灾风险高。由于暴雨导致不少小区积水、停电，长沙市市场监督管理局96366电梯应急处置中心接警量激增，接警电话不断响起。
小区突然停电，两位老人被困电梯
“叮铃铃……”6月24日11时许，96366应急指挥大厅，一阵急促的电话铃声响起，接线员拿起电话，话筒里传来了无比焦急的声音。
“救命，你们快来！我们被困在电梯里，两个老年人……”“不要慌张，也不要强行扒门，请告诉我电梯的应急救援编码。”
在接线员的指导下，被困人员很快报来一组编码。这个编码就是电梯的“专属身份证”，里面录入了电梯所在地理位置、所属维保单位等信息。
根据这组编码，调度指挥员很快就定位了停摆电梯具体位置——雨花区中建嘉和城1期4栋1单元，并第一时间派出该小区签约维保单位出动救援。
广州广日电梯工业有限公司湖南分公司两名维保员赶到现场看到，电梯停在了两个楼层之间，经沟通得知，被困老人情绪和健康状况良好。
随后，维保员兵分两路，一人留在原地，另一人赶往电梯机房，切断电源后将电梯引到就近的开门区域，用三角钥匙开门，两位老人得救。
三方联动，成功解救被困乘客35人
96366应急指挥大厅电话还在不断响起，都是来自该小区居民的求助。调度指挥员判断，小区发生了大面积停电，可能有多人被困多个电梯的紧急情况。
正值暴雨，轿厢内温度较高，如果救援不及时，乘梯人员很可能发生危险。调度指挥员当即与该维保单位负责人联系，确定现场救援人员人手是否充足。
“驻点人员有2人，发现停电后又紧急增派了2人。”维保单位负责人介绍。在96366的调度下，他们联合小区物业，通过扫楼、查看监控的方式，对所有电梯展开排查，共发现15台电梯、35人被困。
三方联动，争分夺秒，被困人员全部获救。
记者了解到，自6月24日至27日16时，长沙市市场监督管理局96366电梯应急处置平台共接到因暴雨停电或进水泡水原因造成的电梯困人报警146起，解救被困乘客279人，救援平均用时15.31分钟，最快为2分钟，无超时等特殊情况，切实保障了广大市民乘梯安全。
提醒：被困电梯，不要惊慌
长沙市市场监督管理局提醒，电梯困人是电梯出现故障时的一种保护状态，本质是电梯在运行过程中，安全保护系统监测到电梯运行存在异常情况时，自动做出保护乘客的正常反应，目的是最大限度地保护乘客的人身安全。
乘客被困电梯不要惊慌，最安全的对策是保持镇静，切不可强行扒开轿门或盲目从轿顶安全窗外爬逃生。应立即按电梯中的紧急报警装置联系物业等使用单位值班人员，或拨打96366电梯应急救援电话，报出电梯中96366标识牌上的应急救援编码，调度员会根据编码确定电梯位置，根据实际情况分别通知维保单位、网格救援站点或者消防救援单位迅速响应，快速解救被困人员。
